NEWSLETTER 02/2008

JÁ OUVIU FALAR EM EMPATIA, RAPPORT OU ASSERTIVIDADE?

Já falou com alguém e teve a sensação que você e o outro "não falavam a mesma língua"? Ou por acaso encontrou uma pessoa com quem rapidamente empatizou e parecia que tinham a mesma visão da situação?
Nós, seres humanos, comunicamos diariamente, quer com nossos filhos, cônjuges, colegas de trabalho, vizinhos e até mesmo com os nossos animais de estimação. A comunicação faz parte da nossa vida e reconhecemos que não há como não comunicar.
Muitos comunicadores são conhecidos e bem sucedidos, exactamente pela arte de comunicar. Embora, todos os dias, comuniquemos, a capacidade de construir um bom relacionamento e uma boa comunicação nem sempre é tarefa fácil.
A PNL, programação neurolinguística e o Coaching, ensinam como comunicar melhor e estabelecer Rapport. O que é Rapport? Rapport, é o estabelecer uma relação de empatia. Empatia não é simpatia. Empatia, provém do grego, páthos, estado de alma. Poderíamos referir que é um determinado estado, é estabelecer uma relação com a capacidade de “ler”, de se identificar com a “alma” (eu) do outro.
Assim, compreendemos que o Rapport é vital em praticamente qualquer comunicação e situação. Jovens que estabelecem boas relações com outros jovens, sentem-se felizes. Vendedores que constroem um relacionamento com o cliente com boas perspectivas da venda, sentem-se motivados. Líderes que possuem relacionamentos com aqueles que conduzem, são mais eficazes. Então, Como estabelecer rapport?

(CONTINUAÇÃO..)

JÁ OUVIU FALAR EM EMPATIA, RAPPORT OU ASSERTIVIDADE?

Nos cursos de PNL (programação neurolinguística) ou Coaching, aprende-se como comunicar. Recebemos informações do mundo através dos cinco sentidos: visual, auditivo, cinestésico (sensações), gustativo e olfactivo. Essa informação é recebida, processada internamente, e depois representada. Essa representação que fazemos na nossa mente, internamente, vai guiar-nos ao longo da nossa conversa com o outro. Assim, nós podemos ao comunicar, usar mais palavras relacionadas, com o sentido visual, por exemplo, "estou a ver o seu ponto de vista" ou mais auditivo, “a sua proposta soa bem" ou mais cinestésico, "Eu sinto que este é o caminho a seguir".
Dessa forma, podemos aprender a escutar e a empregar palavras, que facilitaram a comunicação com a outra pessoa, a qual poderá estar a utilizar uma comunicação com palavras mais visuais, ou mais auditivas ou ambas, por exemplo.
Mas, é claro, o uso de palavras que levam a melhor comunicação não é tudo. A tonalidade que emprega quando comunica, a capacidade de escuta activa, e o uso do seu corpo na forma como emite e recepciona a mensagem, são de extrema importância, e fazem parte dos ingredientes para uma comunicação de sucesso. Imagine a falar muito rápido numa tonalidade alta, e a pessoa que o escuta prefere uma tonalidade baixa e uma voz profunda! Ou uma amiga está a contar uma situação para ela muito importante, e você está a olhar para a televisão? O corpo também “fala”!

Nos cursos, os formandos treinam, exercitam as suas capacidades de comunicação e incrementam a sua performance como comunicadores. Os resultados? Os resultados são frases que escutamos como: “Incrível, agora entendo porquê parecia que eu e minha esposa não falávamos a mesma língua!” ou “Vejo diferenças no meu local de trabalho. Parece que agora consigo ver o que as pessoas querem e elas também percebem o que desejo.” E ainda “sinto uma grande diferença na forma como comunico.”
Em suma: Comunicação!